Strategie & Creativiteit
om groei te creëren voor jouw merk of onderneming
Today’s consumers are in charge and always switched on. (S)he chooses what, where, how and when, 24 hours a day. This means that brands need to inspire – and always be on target. So that’s what we do: we ENABLE brands to INSPIRE consumers.
Essent.be
Wij onderzochten waarom consumenten Essent inruilden voor een andere energieleverancier. Dit was een onderdeel van een ruimer opgezette customer loyalty programma's. In de feedback kwam vooral het gebrek aan 'menselijke, proactieve contacten' naar voren. Klanten voelden zich te weinig gesteund door Essent-medewerkers die hun woningen nochtans gezellig warm houden.